Bugfree应用案例二:把Bug的一生套用于解决电脑故障中

以下内容整理自Bugfree的论坛：

Mr Lee：
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说说我的用法吧。主要用于一个8个人的电脑维护团队，经过简单的改版，实现了以下功能：

1. 改bugTitle为客户名称
2. 改bugID为服务编号
3. 考核数量的统计（考核范围包括：工作量、工作创新、知识共享度、被投诉次数、被客户表杨次数、客户满意度、违纪次数...等等）
4. 维护经验和知识的积累、沉淀
5. 保存维护记录的整个过程，提供给客服务人员及客服管理人员总结维护经验、分析维护过程中所走的弯路，以达到不断改进，可持续发展的目标
6. 统计故障解决情况(把原先的统计 由谁创建 改为 由谁解决)
7. 新增统计故障类型，为降低公司维护成本提供分析数据
8. 新增统计为每个客户的服务次数，为分析客户需求提供数据
9. 增加Bug浏览功能，可以根据条件查出buglist，然后一篇一篇看。可以用于学习维护经验。我想这一点的Bug管理也一样
10. 增加了处理记录(bughistory)的搜索功能(正在开发)

改完以后，有点知识管理软件的味道，可以做到：

1. 协同工作
2. 知识积累
3. 工作考核参考

体会：把Bug的一生套用于解决电脑故障中，是不是很妙？彻底搞清楚Bug管理的理念，加上懂些php和web编程，经过简单改版,bugfree应该可以用于很多行业中去。

cumt_yangjin ：
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Mr.Lee 应用的太好了，我仅仅应用于公司项目Bug管理，还处于拿来就用阶段，下一阶段准备根据我们的实际情况，强化统计功能。

BUGFREE:
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Mr.Lee，我要热烈的祝贺你把BugFree用的这么妙:-) 这就是一个所谓知识管理系统！

其实非常相似的思想，对BugFree像你这样简单的改动，就可以用在企业应用的很多方面。比如：客户投诉管理（微软内部的是一套单独的系统，但我看过后，认为其思想和Bug的一生完全一致，就是字段意义不同罢了）、CRM、项目管理（任务分派）等等。自从第1个版本发布以来，就有不少人劝我停止开源，把BugFree盖头换面成其他的企业管理用系统。根据我在西线和金环两个公司的实际管理体会，确实可以利用BugFree“改造”成其他非常实用的系统，但必须和企业实际结合，另外关键的一点是要在企业中执行下去、能够真正用起来。

Mr.Lee，我想学习你这个改进的例子，若方面的话，请跟我联系：liuzf@pku.org.cn 谢谢。刘振飞

刀刀：
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我们是生产制造企业，把BUGFREE这套系统用于产品的质量跟踪上，对每一个产品都建立一个序列号〔BUGTITLE〕,然后对产品的检验、发货的目地〔〔解决 Build〕〕，产品质量（解决方案），工程安装，以及售后维护都使用BUGFREE来跟踪记录。现在可以很方便的通过BUGFREE查到产品的去向以及产品目前的质量状况。并可以很详细了解到一个产品到终用户那里经历了那些过程。这对我们提高质量管理有很大的作用。